Бизнес, как эко-система
Вот уже несколько месяцев я стала клиентом Nice Time. Мне порекомендовали его друзья. Если честно, поначалу я относилась к этому салону ревностно. Когда-то мы вместе участвовали в конкурсе «Тюменская марка» в одной номинации, и они победили. Мне было интересно благодаря чему. Пошла проверить, чем же это они лучше, да так и осталась. Оценила безупречную чистоту, на которой у меня пунктик, мастеров и уровень обслуживания, ценник на услуги того стоит. И вот, теперь о их руководителе мне хочется рассказать в рубрике #людикоторыеменяудивили.
Бизнес, как эко-система
Вот уже несколько месяцев я стала клиентом Nice Time. Мне порекомендовали его друзья. Если честно, поначалу я относилась к этому салону ревностно. Когда-то мы вместе участвовали в конкурсе «Тюменская марка» в одной номинации, и они победили. Мне было интересно благодаря чему. Пошла проверить, чем же это они лучше, да так и осталась. Оценила безупречную чистоту, на которой у меня пунктик, мастеров и уровень обслуживания, ценник на услуги того стоит. И вот, теперь о их руководителе мне хочется рассказать в рубрике #людикоторыеменяудивили.
Капсула космического корабля
Однажды услышала, как с директором салона разговаривает новый клиент: "Когда я попадаю к вам, у меня чувство, что я в невесомости! Ощущение времени исчезает, и мне здесь просто хорошо!". Поймала себя на мысли, что у нас совпадают мнения. Переговорила с другими постоянными клиентами салона, и поняла, что ощущения у всех примерно одинаковые. А значит, это не случайность, а закономерность. И тут меня стало мучить любопытство - как и благодаря чему достигается подобный эффект? Какими приемами пользуется руководитель для создания атмосферы, существуют ли какие-то стандарты? Как выбирает сотрудников и какие инструкции они получают, для того, чтобы сохранялось ощущение комфорта и невесомости?
Дизайн помещения слегка напоминает капсулу космического корабля. Неважно, к какому мастеру ты сейчас пришёл - к косметологу, парикмахеру, специалиста по маникюру - ты получаешь "эффект невесомости и остановки времени", которого редко можно достичь в гонке повседневности.
Я решила понаблюдать за коллективом и бизнес-процессами и поняла, что влюбилась. Что это - именно тот эффект, которого я когда-то хотела достичь, работая в SPA, и хочу достичь в своём будущем бизнесе.
Знакомьтесь, Галина Маринова, директор центра косметологии и коррекции фигуры Nice Time . Я много раз встречала её на месте администратора. Она сама часто встречает и провожает клиентов. Но, даже если её нет на месте, администраторы делают это всегда безупречно. И, по моим наблюдениям, в коллективе, между собой, коллеги общаются весьма трепетно. Более всего покоряет высокий уровень интеллигентности персонала.
"Другие у нас не приживаются, - рассказала Галина, когда я уговорила её на короткое интервью, - недавно у нас была одна девушка, которая в общении с коллегами могла себе позволить выражаться матом. А у нас так не принято. Она была хорошим мастером, но мы расстались". И так во всем. Галина каким-то непостижимым для меня образом привила сотрудникам желание обучаться сервису, я не раз замечала книги на эту тему у них на столах. И это несмотря на то, что большая часть коллектива работает в этом салоне 8-14 лет.
Эко-система
Она рассказала мне историю создания бизнеса, и путь, которым она шла вместе с подругой от маленькой комнаты коррекции фигуры в поликлинике, до создания салонов и агентства путешествий. Восхищает трепет, с которым она относится к каждому клиенту и каждому сотруднику. В итоге, в салоне сложилась уникальная эко-система, в которой приятно находиться и сотрудникам и клиентам.
«Особых секретов в найме персонала у меня нет, скорее интуиция «моё-не моё» - говорит Галина, - каждого пропускаю через себя. Если ошиблись - коллектив скорректирует эту ошибку». Следующий секрет – непрерывное обучение. Галина вкладывает в персонал, и получается отдачу. Именно поэтому салон полон всегда, и даже в кризисное время не чувствует оттока посетителей. Приходя туда, хочется задержаться подольше. Когда мы говорили об увеличении среднего чека, о мотивации работников, о других секретах управления, я поняла, что все это немного не про эту компанию. Здесь главная ассоциация, которая приходит на ум – трепет и человечность. Трепетное отношение ко всем и вся, будто эти люди состоят из хрусталя, так и струится из Галины. Совсем не представляю ее в моменты жестких решений. Хотя они наверняка бывают, ведь она руководит бизнесом уже 18 лет.
Масштаб
Маленький салон, который делает людей счастливыми, бизнес с душой. Но, можно ли масштабировать подобный подход? Ведь здесь огромная зависимость от руководителя и коллектива. Они открыли SPA-салон, часть корпоративной культуры смогли сохранить и на новом месте. Сейчас там работают китайские мастера и массажисты - и это уже совсем другая история, но с прежним подходом.
Безусловное уважение к сотрудникам и клиентам, разговор на равных и в тоже время ощущение значимости у каждого, кто попадает в ее полез зрения. Благодарна. Восхищаюсь. Учусь. Хочу также…
#людикоторыеменяудивили #малыйбизнес #сервис #nicetime
Однажды услышала, как с директором салона разговаривает новый клиент: "Когда я попадаю к вам, у меня чувство, что я в невесомости! Ощущение времени исчезает, и мне здесь просто хорошо!". Поймала себя на мысли, что у нас совпадают мнения. Переговорила с другими постоянными клиентами салона, и поняла, что ощущения у всех примерно одинаковые. А значит, это не случайность, а закономерность. И тут меня стало мучить любопытство - как и благодаря чему достигается подобный эффект? Какими приемами пользуется руководитель для создания атмосферы, существуют ли какие-то стандарты? Как выбирает сотрудников и какие инструкции они получают, для того, чтобы сохранялось ощущение комфорта и невесомости?
Дизайн помещения слегка напоминает капсулу космического корабля. Неважно, к какому мастеру ты сейчас пришёл - к косметологу, парикмахеру, специалиста по маникюру - ты получаешь "эффект невесомости и остановки времени", которого редко можно достичь в гонке повседневности.
Я решила понаблюдать за коллективом и бизнес-процессами и поняла, что влюбилась. Что это - именно тот эффект, которого я когда-то хотела достичь, работая в SPA, и хочу достичь в своём будущем бизнесе.
Знакомьтесь, Галина Маринова, директор центра косметологии и коррекции фигуры Nice Time . Я много раз встречала её на месте администратора. Она сама часто встречает и провожает клиентов. Но, даже если её нет на месте, администраторы делают это всегда безупречно. И, по моим наблюдениям, в коллективе, между собой, коллеги общаются весьма трепетно. Более всего покоряет высокий уровень интеллигентности персонала.
"Другие у нас не приживаются, - рассказала Галина, когда я уговорила её на короткое интервью, - недавно у нас была одна девушка, которая в общении с коллегами могла себе позволить выражаться матом. А у нас так не принято. Она была хорошим мастером, но мы расстались". И так во всем. Галина каким-то непостижимым для меня образом привила сотрудникам желание обучаться сервису, я не раз замечала книги на эту тему у них на столах. И это несмотря на то, что большая часть коллектива работает в этом салоне 8-14 лет.
Эко-система
Она рассказала мне историю создания бизнеса, и путь, которым она шла вместе с подругой от маленькой комнаты коррекции фигуры в поликлинике, до создания салонов и агентства путешествий. Восхищает трепет, с которым она относится к каждому клиенту и каждому сотруднику. В итоге, в салоне сложилась уникальная эко-система, в которой приятно находиться и сотрудникам и клиентам.
«Особых секретов в найме персонала у меня нет, скорее интуиция «моё-не моё» - говорит Галина, - каждого пропускаю через себя. Если ошиблись - коллектив скорректирует эту ошибку». Следующий секрет – непрерывное обучение. Галина вкладывает в персонал, и получается отдачу. Именно поэтому салон полон всегда, и даже в кризисное время не чувствует оттока посетителей. Приходя туда, хочется задержаться подольше. Когда мы говорили об увеличении среднего чека, о мотивации работников, о других секретах управления, я поняла, что все это немного не про эту компанию. Здесь главная ассоциация, которая приходит на ум – трепет и человечность. Трепетное отношение ко всем и вся, будто эти люди состоят из хрусталя, так и струится из Галины. Совсем не представляю ее в моменты жестких решений. Хотя они наверняка бывают, ведь она руководит бизнесом уже 18 лет.
Масштаб
Маленький салон, который делает людей счастливыми, бизнес с душой. Но, можно ли масштабировать подобный подход? Ведь здесь огромная зависимость от руководителя и коллектива. Они открыли SPA-салон, часть корпоративной культуры смогли сохранить и на новом месте. Сейчас там работают китайские мастера и массажисты - и это уже совсем другая история, но с прежним подходом.
Безусловное уважение к сотрудникам и клиентам, разговор на равных и в тоже время ощущение значимости у каждого, кто попадает в ее полез зрения. Благодарна. Восхищаюсь. Учусь. Хочу также…
#людикоторыеменяудивили #малыйбизнес #сервис #nicetime