Настойчивость и сервис
Мысли вслух о том, к чему приводит настойчивость...
Наше знакомство началось с неприятных разговоров. Работая маркетологом в престижном автосалоне мне приходилось ежедневно сталкиваться с сотнями телефонных звонков, продающих то или иное. Она продавала рекламу в журнале. Не помню почему, я категорически отказывалась от встречи. Однако ее голос преследовал меня ежедневно, начала узнавать его из тысячи других. Каждый раз она находила новые аргументы, почему я должна ее выслушать. Потом я сдалась и согласилась на встречу. С этого момента началось наше доброе знакомство с Ириной Катигаровой, директором визового центра Visard и Западно-Сибирского Центра Бронирования.
Настойчивость и сервис
Мысли вслух о том, к чему приводит настойчивость...
Наше знакомство началось с неприятных разговоров. Работая маркетологом в престижном автосалоне мне приходилось ежедневно сталкиваться с сотнями телефонных звонков, продающих то или иное. Она продавала рекламу в журнале. Не помню почему, я категорически отказывалась от встречи. Однако ее голос преследовал меня ежедневно, начала узнавать его из тысячи других. Каждый раз она находила новые аргументы, почему я должна ее выслушать. Потом я сдалась и согласилась на встречу. С этого момента началось наше доброе знакомство с Ириной Катигаровой, директором визового центра Visard и Западно-Сибирского Центра Бронирования.
Хантим?
Уже за чашкой кофе она достигла своей цели – и мы заключили годовой контракт. Изначальные условия контракта - я даже слышать не хотела о размещении рекламы в этом журнале. «Вот это продажник! – восхищенно сказала я своим коллегам после встречи, - давайте ее схантим!». Похитить не получилось, она была верна журналу, а вот долговременное сотрудничество сложилось.
Она всегда удивляла и выделялась из всех других менеджеров. Помню, как-то в подарок на день рождения принесла не только цветы, но и большую напольную вазу, куда вошли и все остальные букеты. Вроде бы мелочь, а я была благодарна и запомнила этот факт. А вот сотни других подарков этого далекого года стерлись из памяти.
Настойчивость и сервис
Потом мы потеряли друг друга из виду, и я узнала, что Ирина открыла собственный бизнес. Даже не сомневалась, что у нее все получится, помня о ее настойчивости. Она получала много наград и выигрывала конкурсы, стала лучшим молодым предпринимателем. И я со стороны наблюдала за ее успехами. А вот сотрудничать до недавнего времени не приходилось. Отовсюду прилетали отголоски событий - в таком-то крупном мероприятии ее центр – провайдер по бронированию услуг, где-то снова этот оператор впереди всех, кто-то восторженно рассказывает о хороших впечатлениях.
Ирина активно участвует в жизни Тюменского отделения «Деловой России», и благодаря этому мы стали видеться чаще. Однако, до недавнего времени сотрудничать нам не приходилось. А недавно мы воспользовались ее услугами в части бронирования билетов и др. Меня удивила легкость и простота взаимодействия и понимания. До этого момента много и часто приходилось заказывать билеты, в том числе и международные. Сотрудничала с разными агентствами, но вот так легко ни разу не было. Просто и быстро построен маршрут путешествия по нескольким городам, билеты забронированы и приобретены, предложены дополнительные услуги. И взаимопонимание!.. на уровне мыслей, ты подумал, а тебе уже сделали. Именно из этого и складывается качественный сервис – быть чуть впереди пожеланий клиента.
А еще есть важное качество – умение слышать потребности клиента. Именно поэтому недавно Ирина, находясь в декретном отпуске, создала портал gototyumen.com, чем весьма способствует распространению славы о нашем городе в России и за пределами. Есть такие идеи, когда завидно, что они пришли в голову не тебе – и эта одна из них.
Сейчас ее сложно выловить для встречи, ведь она директор двух компаний и мама двух малышей. Из коротких виртуальных разговоров стало понятно, что кризис для нее неощутим, и в планах только рост. Вот к чему приводит настойчивость!
Уже за чашкой кофе она достигла своей цели – и мы заключили годовой контракт. Изначальные условия контракта - я даже слышать не хотела о размещении рекламы в этом журнале. «Вот это продажник! – восхищенно сказала я своим коллегам после встречи, - давайте ее схантим!». Похитить не получилось, она была верна журналу, а вот долговременное сотрудничество сложилось.
Она всегда удивляла и выделялась из всех других менеджеров. Помню, как-то в подарок на день рождения принесла не только цветы, но и большую напольную вазу, куда вошли и все остальные букеты. Вроде бы мелочь, а я была благодарна и запомнила этот факт. А вот сотни других подарков этого далекого года стерлись из памяти.
Настойчивость и сервис
Потом мы потеряли друг друга из виду, и я узнала, что Ирина открыла собственный бизнес. Даже не сомневалась, что у нее все получится, помня о ее настойчивости. Она получала много наград и выигрывала конкурсы, стала лучшим молодым предпринимателем. И я со стороны наблюдала за ее успехами. А вот сотрудничать до недавнего времени не приходилось. Отовсюду прилетали отголоски событий - в таком-то крупном мероприятии ее центр – провайдер по бронированию услуг, где-то снова этот оператор впереди всех, кто-то восторженно рассказывает о хороших впечатлениях.
Ирина активно участвует в жизни Тюменского отделения «Деловой России», и благодаря этому мы стали видеться чаще. Однако, до недавнего времени сотрудничать нам не приходилось. А недавно мы воспользовались ее услугами в части бронирования билетов и др. Меня удивила легкость и простота взаимодействия и понимания. До этого момента много и часто приходилось заказывать билеты, в том числе и международные. Сотрудничала с разными агентствами, но вот так легко ни разу не было. Просто и быстро построен маршрут путешествия по нескольким городам, билеты забронированы и приобретены, предложены дополнительные услуги. И взаимопонимание!.. на уровне мыслей, ты подумал, а тебе уже сделали. Именно из этого и складывается качественный сервис – быть чуть впереди пожеланий клиента.
А еще есть важное качество – умение слышать потребности клиента. Именно поэтому недавно Ирина, находясь в декретном отпуске, создала портал gototyumen.com, чем весьма способствует распространению славы о нашем городе в России и за пределами. Есть такие идеи, когда завидно, что они пришли в голову не тебе – и эта одна из них.
Сейчас ее сложно выловить для встречи, ведь она директор двух компаний и мама двух малышей. Из коротких виртуальных разговоров стало понятно, что кризис для нее неощутим, и в планах только рост. Вот к чему приводит настойчивость!