Корзина
Пусто

Главная » Расписание » Практикум «Управляем энергией конфликта. Опыт организации работы Service Desk на платформе 1С»

Практикум «Управляем энергией конфликта. Опыт организации работы Service Desk на платформе 1С»

13 ноября (вторник) 2018 — Практикум «Управляем энергией конфликта. Опыт организации работы Service Desk на платформе 1С»

Место проведения: конференц-зал фирмы «1С», г. Москва, Никоновский пер., 26 (м. Достоевская, 5 минут пешком).

В результате участия вы получите:

  • Понимание, как обучить специалистов Service Desk эффективной работе с раздраженными и возбужденными клиентами.
  • Знания методики ответов на провокационные вопросы.
  • Инструменты для снижения количество жалоб и негативных обращений.
Предварительная программа конференции:
  • 10:00–10:30
    Регистрация участников. Приветственный кофе.
  • 10:30–10:45
    Вступительное слово. Взаимосвязь компетенций персонала ServiceDesk и оценки качества ИТ-услуг.
  • 10:45–11:00
    Диагностика конфликтных ситуаций.
  • 11:00–12:30
    Основные параметры конфликтологии. Конфликтогены и их свойства. Деловая игра.
  • 12:30–13:00
    Разбор поведенческих стратегий игры.
  • 13:00–14:00
    Обед.
  • 14:00–16:00
    Как погасить конфликт в телефонном разговоре. Навык постконфликтной продажи. Технологии убеждения.
  • 16:00–17:00
    Отработка в практической ситуации, подведение итогов.
  • 17:00–18:00
    Технология ответов на провокационные вопросы.
  • 18:00–19:00
    Разбор конфликтных ситуаций с учетом полученных навыков.
  • 19:00
    Завершение практикума. Неформальное общение.

Чтобы попасть на мерорпиятие необходима РЕГИСТРАЦИЯ

Условия участия

Участие в практикумах платное. Количество мест ограничено.

Стоимость участия одного сотрудника компании:

  • Только 13 ноября 2018 г. «Управление ИТ-активами на платформе 1С» — 6 000 руб., без НДС.
  • Стоимость 2-х дневного тренинга - 15 000 руб., без НДС.

При участии 2-х и более сотрудников от одной компании предоставляется дополнительная скидка 10%.

В стоимость включены: кофе-брейки, обед, информационные и обучающие материалы, сертификат о прохождении обучения от компании «1С-Рарус».

 

Стоимость тренинга 15000 руб.
13 ноября 6000 руб.

О себе:

Ирина Анатольевна Баржак, основатель Института публичных выступлений. Первое образование – режиссура и актерское мастерство. Член Союза журналистов России с 2003 года. Опыт работы на телевидении более 5 лет, в качестве корреспондента, ведущей и редактора авторских программ и рубрик. Автор книги «Волшебная кнопка против волнения и другие принципы успешного выступления».Член Всероссийской общественной организации «Деловая Россия».

Оставайтесь на связи

Следуйте за Нами в FaceBook